Satisfacción de Cliente
Obtenga conocimientos profundos y accionables sobre las preferencias, motivaciones y necesidades de su público objetivo para tomar decisiones empresariales informadas y lograr un éxito duradero.
NPS (Net Promoter Score)
El NPS (Net Promoter Score) mide la lealtad del cliente al preguntar cuán probable es que recomienden su producto o servicio a otros. Proporciona una métrica clara para evaluar la satisfacción general del cliente y predecir el crecimiento del negocio.
Customer Effort Score (CES)
El CES (Customer Effort Score) evalúa cuán fácil es para los clientes interactuar con su negocio y resolver problemas. Al minimizar el esfuerzo del cliente, puede mejorar la satisfacción y la retención.
Importance-Satisfaction
Estos gráficos representan la satisfacción del cliente en relación con la importancia de diferentes atributos del producto o servicio. Ayudan a priorizar áreas de mejora para maximizar la satisfacción del cliente y el impacto en el negocio.
Las empresas que priorizan la satisfacción del cliente experimentan una tasa de rentabilidad un 60% superior en comparación con aquellas que no lo hacen.
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